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游学乱象：海外游学缺乏行业监管

网易教育：我觉得从刚才咱们聊的过程中，我真是非常深刻的感觉到游学越来越火热，而且它满足了不同年龄段学生、孩子的需求，家长的观念也在不断发生变化，体会到游学价值给大家带来的收获。当然了，这种情况下肯定是越来越多家长会愿意让自己的孩子游学，但咱们不得不关注到一点，据我们的调查显示，目前在我国操作国际游学项目的机构非常多，已经达到了数百家，还不包括一些非正规的机构，我相信这里面肯定会存在一些问题，您觉得呢？

刘婷：对，这跟行业的现状是有关系的，其实中国现在游学还没有完全成为一个行业，国家也没有出明确的规定，比如你具备什么样的资质才能做游学，因为没有明确的规定，所以就变成了大家觉得自己只要有生源、有资源、有能力，都来做，这样对于消费者的选择上来讲就会显得保障性不是那么好，就会处在一个发展初期，而且整个市场相对来讲稍微有点良莠不齐，我相信不久的未来中国政府一定会出台相应的规定，一些行业准则，相应的行业监管，是这样的过程。

企业自律：关注孩子安全、快乐和成长

网易教育：作为新东方而言，做国际游学的项目比较早，也是一个行业的领导者，在这方面，我相信咱们肯定比较注重规避一些问题来保证行业和促进行业的健康发展。

刘婷：这个倒是，你会发现每一次在暑假游学热起来的时候，众多媒体也在纷纷的抓热点，去采访更多的游学机构，我就发现很奇怪的一个现象，每一家游学机构对游学的阐述，背后所坚守的理念可能都有所不同，现在行业没有统一的声音，但对新东方来讲，新东方做了九年游学，我们一直以来坚守的，俞老师曾经不断提醒新东方整个体系所有的人，我们不论做任何业务，任何项目，必须对孩子未来一辈子的成长负责，对这个家庭一辈子的幸福负责，我们绝对不会做那种短期图利益，但未来可能会伤害到孩子的事情，我觉得新东方这么多年做游学的过程中也一直坚守着这样的使命感和责任感，无论业务发展是快是慢，是大是小，但我们希望把每一个孩子都当成唯一的，在这次游学过程中给予他最好的体验。

其实有些学校，比如一些公立学校，经常会找到我们，要我们针对一些行程给的一些报价，有些东西，我告诉他，这个我们是不做的，原因很简单：这个行程本身对孩子没有帮助。因为这个孩子可能只有这一次游学的机会，或者他这次去英国，他下次不可能再去英国了，我们就希望给予他最好的，至少在我们所有资源范围、了解范围内给予他最好的东西，最好的体验，当然，服务还在不断提升，我们也在不断进步，不断调整中，但至少我们在内心还是坚守着，能够关注孩子的成长，所以这么多年，很多人都觉得新东方做游学蛮成功的，因为从规模上、口碑上等各方面得到了家长的认同，但我总结起来就是做好三件事情：

第一就是安全，因为像我们做这么多年，也有四五万人跟着我们去世界各国游学，但迄今为止没有出现过任何一起安全事故，安全不是某一个点，肯定是点点滴滴串联起来确认的安全；

第二是快乐，在孩子游学过程中是暑期的，孩子在游玩中成长的过程，我们不要把孩子搞得特别累，很痛苦的，就在这里学，昏天黑地的，所以我们特别关注整个产品设计中的快乐元素，趣味性，像我们现在自己有小孩，特别关注孩子兴趣的保护，他学不学东西可能都没那么重要，但不要伤害到他的兴趣，这变得更重要，在这么多年的游学线路设计中，我们特别关注快乐这个元素，包括我们对新东方所有老师的要求，无论这个孩子的性格特点，他从小生活环境怎样，我们必须在短短两到三周的游学过程中给予他快乐，给予他关心，给予他爱，这是对所有新东方老师最基本的要求。

在安全和快乐的前提下我们最核心关注的就是孩子的成长，这也是我们设计产品和所有元素融入时最核心的点，如果仅仅是安全和快乐，那可能跟旅游也没什么区别了，但游学最本质的东西就是它关注孩子的成长，每次游学回来孩子一定会在他这个年龄段有所收获，而这种收获经常是让家长喜出望外的，这可能就是这么多年来的一种坚守吧。

网易教育：我相信这种让人喜出望外的收获是游学带给大家最大的价值。

刘婷：对，现在每年有一万多人，但其中有三四千人都是我们的老客户，再来的，他的孩子去过美国了，再来英国，再来澳洲，或者他发现自己的孩子回来以后有了这么大的变化，中国的家长，当孩子有什么变化的时候，你想不让他分享都不可能，他一定会告诉他身边的同事，朋友，孩子的同学的家长，所以每年都有三四千个同学来游学，都是我们的老客户再来，或者是他自己推荐他身边的朋友。所以就是坚守，把事情做好，其实家长一定会给你一个很好的认可。

网易教育：也就是说他们会再去不同的国家游学。

刘婷：现在有的孩子已经去过五六个国家游学了，几乎每个寒假、暑假都会来，当然这跟家里的经济条件息息相关，不是每个家庭都消费得起，但我觉得现在能消费得起，给孩子在整个成长过程中一次游学经历，还是有很多家庭所在，现在有越来越多家长意识到游学已经不是一种奢侈品旅游，让孩子游玩一次，而是在孩子成长过程中应该给予他的一次教育投资，所以你会发现有越来越多的家长意识到，无论孩子在初一、高一还是初二，规划一次游学，让孩子自己去感受这个世界。

网易教育：我相信这种投入很多家长都会愿意。

刘婷：我们会努力做好，以前我经常跟……俞老师经常说一句话，我们的国际游学发展到一定程度后就不要再做多了，每年就做这么多，我们力争做好每一个孩子，让每一个游学回来的孩子都觉得这次游学对他有非常大的帮助，一生都是难忘的，你根本不用担心这个业务会不会增长，我们每年就这么多，但我们专精把它做深做好，把每一个线路都做到最极致的状态，因为这里面有很多空间可以不断提升，所以这也是我们做游学的愿望。

网易教育：这其中肯定有很多心血，产生了非常高度责任感的想法。

刘婷：我自己就觉得是特别好的东西，我自己的表弟表妹也让他们去，他们去了以后变化也确实很大。

网易教育：能不能谈一下您做游学这么长时间以来的感受？

刘婷：我觉得现在孩子蛮幸福的，说心里化，世界资讯非常发达，中国经济形势越来越好转，像我们，可能在自己成长过程中你根本没有办法去想象家长可能会给予你一次海外游学的机会，但现在我们的孩子，他有太多去了解世界、看世界的机会，像俞老师给我们新东方国际游学总结了一句非常经典的话，我们一直也把它作为我们项目的操作宗旨，让孩子们早日了解世界，让孩子们把世界带回中国，当然，这句话俞老师在全国大会上说到的时候我当时就觉得总结得非常到位，就是我刚才讲的例子，很多人生观、价值观形成阶段的孩子去游学，他用自己的眼睛去看世界以后，他内心有一种使命感，有一种责任感，而且有一种驱动力，他把自己的未来目标设定好，他最终是为了……他觉得我这一代人是可以改变一切的，我可以把中国变得更强大起来，我觉得这股力量对所有从业者，对于我们这种做这个业务的人，天天接触所有去游学的孩子，回来有变化的，可能让我们不断的兴奋，更加热爱这个世界的一种原动力。

网易教育：每每谈到这些都觉得很感动，而且真的觉得应该继续把这件事情做好。

刘婷：是这样的。

网易教育：我现在理解您为什么在这个岗位上坚守了这么长时间，而且要继续做下去，把它做好。

刘婷：还是蛮热爱我现在这个工作的。