“虽然绝望是大山，希望是石头，但是，只要你能从绝望的大山中砍出一块希望的石头，你就有希望。”这是俞敏洪的名言，“从绝望中寻找希望，人生终将辉煌”，也是新东方精神的一种写照。

　　2004年孙畅受命任新东方在线CEO之时，在线业务虽还不至于用“绝望”一词来形容，但与新东方主体业务的突飞猛进比起来，显得过于的不温不火。

　　与新东方一些领导者激情、张扬个性不同的是，孙畅知性、温婉、含蓄。正如新东方在线与其母体业务之间的关系一样，两者相辅相成。

　　回顾新东方在线十年发展历程，孙畅感叹道，相对线下培训来讲，网络教育发展比较坎坷。“我们的发展历程可以看成是中国互联网教育的一个缩影”，她指出与互联网其它业务相比，网络教育在短时间内有很大增长、繁荣很不容易，“希望在未来三五年内，能有新的突破”。

　　厚望之下挑重担

　　新东方在线诞生在互联网最热闹的时候，第一年就盈利了，大家对这项业务充满希望。第二年业务发展也很好，可是利润没有翻番，许多人有些沉不住气，当时互联网企业只有年年翻番才被视为增长。于是新东方开始着手一些新业务——SP.新业务带来了更大的收入，更显得在线教育发展缓慢。当时，对在线教育业务唯一抱有希望的人就是新东方的总裁俞敏洪了。他坚信在线教育一定有未来，尽管没人知道具体怎么做。于是2004年9月，他找到了具有大型IT企业营销经验，心牵教育本行的孙畅来任新东方在线CEO。

　　俞敏洪没有看错孙畅，她是一个踏踏实实做事的人。接手工作后，面对几乎停滞的网络课堂业务，孙畅先把队伍重新整理一遍，招聘大量的人才，增加新思路，把产品全部升级换代，用她的话讲“就像创业一样”。此外，她还带领团队拓展了很多企业用户，打破了新东方在线单一的销售渠道，更重要的是找到了很多合作伙伴，不再把自己封闭在自产自销的小圈子里。

　　在孙畅看来，起步期的新东方在线发展较为缓慢，最大的问题在于比较简单地模仿了线下培训的方式，即老师讲、学生听的模式，这也是多数线上培训公司常常容易陷入的误区。经历了多年的摸爬滚打，近两年新东方在线发展之路开始逐步清晰，“找到了一条与线下语言培训市场完全不同的发展之路”。

　　让她感受最深的是结合市场变化、客户需求，公司产品线不断拓宽。以目前热议的英语四六级考试为例，尽管不再跟学位联系起来，但每年仍然有上千万学生参加。考试的最大变化是越来越多的高校试点机考，听力部分尤为重要。结合这样的市场需求，新东方在线结合自己的四六级考试的模拟题库推出了在线模拟考试。

　　同时，以英语培训为基础，新东方不断积极拓展非英语专业以及行业培训市场，这与新东方教育集团的总体战略相得益彰。据统计，在非英语的语言中，目前运作的比较成功的如研究生入学考试的线上辅导，每年都是以百分之百的速度在增长。公司收入50%来自于语言培训收入，50%来自于非语言培训收入。“一方面与互联网客户群的认知很匹配。另一方面线上服务和课程设计越来越完善”，孙畅总结。

　　一些任课老师偶尔也会向新东方在线诉苦，在网络教育开展初期，他们的任务跟在线下的培训班没什么区别。而近几年，他们发现课程的要求不断在变化。他们被告之，需要了解学生的特点是什么，课程应该如何讲，甚至有些内容应不应该讲出来。孙畅认为从网络教育发展趋势看，未来需求较大的将不仅仅是提供课程资源的老师，更需要会教学设计，能提供个性化服务的专业人员。

　　目前新东方在线在全国建立了85家一级代理经销商，186家二级代理商，吸纳注册用户600多万名。随着新东方教育科技集团在美国纽交所主板上市，在线业务也迎来了更大的发展机会。对于这样的成绩，孙畅表现的比较低调。“坦率地说，我们不认为自己有什么优势，如果非要说优势的话，可能是因为我们进入这个行业比较早。”对于这个需要时间来耕耘的行业，孙畅认为最关键是要懂得坚持。“做教育尤其是在线教育不能一蹴而就，更不能有浮躁的情绪和抱着纯粹商业目的，否则会吞下失败的苦果。一些教育培训企业昙花一现就是佐证。”

　　金融危机迎机遇

　　面对全球性金融危机一些老总一筹莫展，孙畅却乐观地指出，“这是一个机遇，会让我们从此迈上一个更好的台阶”。她透露，未来三年，新东方在线将会在几个方向上发力。首先是传统市场，将继续做深做透，会有更大的期待；在行业市场方面，与以往以英语培训为主模式不同的是，将通过平台合作方式，与企业共建共享网络大学。另外，与高校在原有课程合作基础之上，将开展多媒体学习中心、数字图书馆等